コンタクトレンズ「OvE（オヴィ）」公式オンラインショップ

FAQ

ご希望の情報が見つからない場合は、OvE（オヴィ）お客様相談室まで
Mail：ove_contact@anwjapan.com

（平日10：00～18：00）

製品について

コンタクトレンズの着色部分は目に直接ふれますか？

弊社独自のBMW-３D製法という製造方法で、着色部分が目に触れないよう配慮した構造になっています。

1day以外のコンタクトレンズはありますか？

2019年3月現在、OvEは1dayのみの取り扱いとなります。今後商品ラインナップの充実を予定しています。

クリアコンタクトレンズはありますか

2019年3月現在、OvEはカラーコンタクトレンズのみの取り扱いとなります。今後商品ラインナップの充実を予定しています。

使用方法について

表裏はどうやって見分けるのですか？

指先に乗せた際に、レンズのフチが内側にカーブしている状態が正しく、外側に軽く反っているように見える状態は裏向きとなります。

装着時に乾燥を感じます。

OvEは薄めのつくりになっていますので、ゴロゴロとした装着感はありませんが、人によっては乾燥を感じることがあります。目に違和感を覚える場合は、無理して使用を続けず、かかりつけの医師にご相談ください。

お支払いについて

お支払い方法は？

クレジットカード・Amazon Pay・NP後払いをご利用いただけます。

後払いはできますか？

ご利用いただけます。ご購入の際に、お支払い方法「NP後払い」をご選択ください。

代金引換はできますか？

ご利用いただけません。今後お支払い方法の充実を予定しています。

銀行振込はできますか？

ご利用いただけません。今後お支払い方法の充実を予定しています。

デビットカードは使用できますか？

ご利用いただけません。今後お支払い方法の充実を予定しています。

クーポンの使用方法がわからない

まず、ご希望の商品がクーポン対象商品かどうかを必ずご確認ください。
＜ポイント・クーポン適用のやり方＞
①ショッピングカートに正しい商品が入っていることを確認する
②「ご注文に進む」をクリックし、ご注文情報入力画面へ進む
③住所や支払い方法を入力する
④「確認画面に進む」をクリックし、ご注文内容の確認画面へ進む
⑤「ポイント・クーポン」欄で、使いたいポイント数やクーポン番号を入力し「適用」をクリックする
⑥注文内容を全て確認し「ご注文を確定する」をクリックする

クーポンの利用期限が切れていて使用できない。

お渡ししているクーポンが、ご案内上は期限前にも関わらずご利用いただけない場合、何らかのエラーが発生している場合がございます。大変お手数ですが、ご都合の良い方法でOvE（オヴィ）お客様相談室までご連絡をお願いいたします。

注文後に、支払方法の変更は出来ますか？

原則、ご変更いただけませんが、はじめにご指定いただいたお支払い方法が何らかの理由で与信不通過となった場合のみ、お支払い方法のご変更を提案させていただいています。

注文後に、商品の変更は出来ますか？

原則、ご変更いただけませんが、商品発送前に限り対応可能な場合がございますので、OvE（オヴィ）お客様相談室までご連絡をお願いいたします。

キャンセルしたい。

＜キャンセル手順＞
①OvE公式通販サイトへアクセス
https://ove-official.jp/
②ご注文時にご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインする
③メニューから「マイアカウント」を開く
④「注文履歴」を開く
⑤「注文内容を確認」をクリック
⑥キャンセルしたい注文を確認し「キャンセル」をクリック

＜キャンセルいただけないケース＞
・商品が発送準備に入っている場合
・ゲスト購入をご利用いただいた場合